Перепади напруги в електромережах можуть коштувати споживачам дорого — інколи буквально, у вигляді зламаної або згорілої техніки. В енергокомпанії ДТЕК нагадують: навіть за нинішніх складних умов споживачі мають право вимагати відшкодування збитків, якщо якість електропостачання не відповідала встановленим стандартам.
Енергетики працюють під постійним тиском через російські обстріли та перевантаження мереж. Водночас це не скасовує відповідальності операторів за параметри електроенергії, яка надходить у домівки та офіси.
Причиною виходу з ладу електроприладів можуть бути різкі стрибки напруги під час відновлення електропостачання, нестабільна якість струму або технічні несправності ліній і трансформаторів. Саме за ці параметри відповідає оператор системи розподілу, який зобов’язаний підтримувати мережі у належному стані.
У ДТЕК наголошують: компенсація за згорілу техніку не нараховується автоматично. Йдеться про відшкодування збитків, а отже споживач має довести причинно-наслідковий зв’язок між пошкодженням приладу та неякісним електропостачанням.
“Ми всі розуміємо, в яких умовах сьогодні працюють енергетики — російські обстріли створюють величезне навантаження на мережі. Попри це, споживачі мають право на компенсацію за згорілу техніку у разі недотримання параметрів якості електроенергії. Таку можливість передбачають гарантовані стандарти якості електропостачання”, — зазначають у повідомленні.
Розмір базової компенсації залежить від класу споживача та виду порушення стандартів електропостачання. Мінімальні суми встановлені на загальнонаціональному рівні та є обов’язковими для всіх операторів системи розподілу і електропостачальників.
- 200 грн — для побутових споживачів
- 400 грн — для малого бізнесу
- 600 грн — для непобутових споживачів
Ці суми можуть збільшуватися залежно від тривалості порушень і обсягів споживання електроенергії, на які вони вплинули.
Окремо від стандартної компенсації розглядається відшкодування збитків за згорілу техніку. У такому разі енергокомпанія компенсує вартість ремонту — за наявності підтвердних документів із сервісного центру — або повну ринкову вартість приладу, якщо відновленню він не підлягає.
Процедура отримання компенсації передбачає кілька послідовних кроків. Перш за все споживач має звернутися до постачальника електроенергії з письмовою заявою.
- Описати обставини пошкодження техніки та перелік приладів
- Вказати бажану суму відшкодування
- Додати чеки, квитанції, договори або акти сервісного центру, які підтверджують розмір збитків
Також рекомендується запросити представника постачальника або оператора мережі для складання акта-претензії. Документ оформлюється спільно зі споживачем і має фіксувати факт неналежної якості електропостачання або його неповного надання.
Після отримання акта постачальник електроенергії зобов’язаний протягом п’яти робочих днів ухвалити рішення щодо задоволення претензії або надати письмово обґрунтовану відмову.
